Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos

1. Alcance

Esta Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos regula los pagos, pruebas gratuitas, cobros recurrentes, cancelaciones, reembolsos, fallos de pago y temas relacionados con la facturación de CoverNote.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de CoverNote.

2. Precios

Los precios de CoverNote se muestran principalmente en dólares estadounidenses.

La plataforma puede reflejar valores en lempiras hondureños u otra moneda aplicable según la pasarela de pago, país, tipo de cambio, normativa, método de pago o configuración comercial correspondiente.

Los precios, planes, beneficios, límites y ciclos de facturación pueden variar según promociones, país, canal comercial, período de contratación o disponibilidad de funciones.

3. Procesamiento de pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante Pagadito, Ficohsa u otros proveedores autorizados.

Al ingresar datos de pago, el usuario autoriza el procesamiento de la transacción y, cuando corresponda, la tokenización del método de pago para cobros recurrentes.

CoverNote no almacena el número completo de tarjeta, CVV ni datos sensibles completos de tarjeta.

La plataforma puede almacenar tokens, referencias, últimos dígitos, marca de tarjeta, estado del método de pago, registros de facturación, facturas, transacciones sanitizadas y datos necesarios para operar pagos, auditoría, cumplimiento, prevención de fraude, disputas o contracargos.

4. Prueba gratuita

CoverNote puede ofrecer una prueba gratuita de 7 días para determinados planes.

Para activar la prueba gratuita, el usuario debe ingresar un método de pago válido.

Podrá aplicarse un cargo de validación de USD 1 para verificar y tokenizar la tarjeta. Dicho cargo será reembolsado automáticamente o tratado conforme al proceso del proveedor de pago.

Al activar la prueba gratuita, el usuario entiende y acepta que, si no cancela antes de finalizar el período de prueba, se le cobrará automáticamente el plan seleccionado conforme al ciclo de facturación aplicable.

5. Autorización de cobro recurrente

Al contratar un plan o activar una prueba con método de pago, el usuario autoriza a CoverNote, sus entidades operadoras y sus proveedores de pago a realizar cobros recurrentes conforme al plan y ciclo seleccionado.

Los cobros recurrentes continuarán hasta que el usuario cancele la suscripción, el método de pago sea rechazado, la cuenta sea suspendida o cancelada, o CoverNote finalice el servicio.

6. Renovaciones

La suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovación.

El usuario es responsable de revisar su plan, fecha de renovación, método de pago y estado de suscripción.

7. Cancelación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma.

La cancelación evita renovaciones futuras, pero el usuario conservará acceso al plan contratado hasta el final del período ya pagado, salvo que exista incumplimiento, fraude, contracargo, abuso, uso ilegal, infracción de derechos, riesgo de seguridad o causa justificada de suspensión inmediata.

La cancelación no genera automáticamente derecho a reembolso por el período ya pagado.

8. No reembolsos

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, CoverNote no ofrece reembolsos por períodos ya pagados, tiempo no utilizado, falta de uso, cancelaciones tardías, cambios de plan, errores del usuario o decisión del usuario de no continuar usando la plataforma.

Podrán evaluarse reembolsos únicamente en casos de cobro duplicado, error técnico comprobado, cargo indebido, cargo posterior a una cancelación válida, obligación legal aplicable o decisión excepcional y discrecional de CoverNote.

9. Fallos de pago

Si un pago falla, CoverNote podrá notificar al usuario, reintentar el cobro, solicitar actualización del método de pago, marcar la suscripción como vencida o past due, limitar temporalmente funciones, suspender acceso, cancelar la suscripción y conservar registros necesarios de la transacción fallida.

CoverNote no será responsable por interrupciones derivadas de tarjetas vencidas, fondos insuficientes, rechazos bancarios, controles antifraude, errores del proveedor de pago o información de pago incorrecta.

10. Contracargos y disputas

Si el usuario realiza un contracargo, disputa, reversión de pago o reclamo ante el banco emisor o proveedor de pago, CoverNote podrá suspender temporalmente la cuenta, limitar funciones, cancelar la suscripción, bloquear renovaciones, conservar evidencia de facturación y uso, responder al proveedor de pago y rechazar futuras contrataciones cuando exista abuso o fraude.

11. Cambios de plan

CoverNote puede permitir cambios de plan, upgrades, downgrades o cambios de ciclo de facturación.

Las condiciones aplicables pueden variar según el plan, fecha, estado de suscripción, método de pago o reglas comerciales vigentes.

CoverNote podrá aplicar cargos prorrateados, ajustes, activación inmediata o cambios al siguiente ciclo, según la funcionalidad disponible.

12. Eliminación de cuenta

Si el usuario elimina su cuenta, las suscripciones activas asociadas podrán cancelarse y los métodos de pago tokenizados podrán revocarse, eliminarse o desactivarse internamente para evitar cobros futuros.

La eliminación de cuenta no elimina necesariamente registros mínimos de facturación, facturas, transacciones sanitizadas, auditoría, seguridad, prevención de fraude, disputas, contracargos o cumplimiento fiscal.

13. Moneda y tipo de cambio

Los precios se muestran principalmente en dólares estadounidenses.

Cuando corresponda, CoverNote podrá reflejar montos en lempiras hondureños u otra moneda aplicable. El tipo de cambio puede depender del proveedor de pago, fecha, configuración interna, normativa aplicable o conversión utilizada al momento de facturación.

El usuario acepta que pueden existir diferencias derivadas de tasas bancarias, conversión de moneda, comisiones del emisor, comisiones internacionales o reglas de la tarjeta.

14. Impuestos

Los precios pueden no incluir impuestos, tasas, cargos bancarios, comisiones o retenciones aplicables, salvo que se indique expresamente.

El usuario es responsable de cualquier impuesto, cargo o comisión aplicable a su compra, según su país, banco, tarjeta, método de pago o normativa correspondiente.

15. Contacto de facturación

Para consultas sobre pagos, facturación, cancelaciones o cargos: ai.corp@coverallaic.com